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政务和交易中心:多措并举畅通“12345”市民服务热线“连心线”

时间:2018-07-30 09:35:31  来源:政务和交易中心  作者:岳晓琴 赵敏  已有 人读阅此信息
 

    今年以来,县政务和交易服务中心加强“12345”市民服务热线工单催办、督办力度,全面提升办结率和群众满意率,真正让市民热线成为沟通政府与群众的“连心线”,为民排忧解难的“开心锁”。

    落实主体责任,推动热线转办。按照“属地管理、按责转办”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则,将“12345”市民服务热线工单分流转派,压实工作职责,明确办理时限,加大协调力度,督促各乡镇、部门依法履职、真情服务、高效服务,确保“12345”热线工作行为规范、运行协调、监管有力。

    加强督办力度,确保协调快办。 建立催办督办台账加大对承办单位办理事项的催办督办力度,通过电话催办或短信督办的方式,督促未办结的承办部门加快事项办理速度,杜绝超期件,确保按时办结率100%。

    强化工作机制,提升服务质效。将市民服务热线工作纳入“中梗阻”整治重要内容,按月对工单办理情况进行梳理,分析热点难点及堵点问题,对各承办乡镇、部门办理情况进行通报,对工作质效高的承办单位予以表扬,对重视程度不够、办结质量差、推诿扯皮的承办乡镇、部门进行通报批评,起底问题线索上报治梗办,强力整治“中梗阻”进一步提升群众满意率,提高政府服务质效。

 
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